Ermee beginnen Marketing

Klant versus vriend: heroverweeg merkrelaties

Fotobron: www.undercovertourist.com

Fotobron: www.undercovertourist.com

Klant versus vriend

Vandaag is een nieuwe dag en vandaag kun je je vrienden beter gaan behandelen. Ik heb een opdracht voor je: haal je laatste rapport over je klanten, open het in woorden en vind het woord 'klant' en vervang het door 'vriend'. Lees het daarna opnieuw en kijk hoe je je voelt. Als je je goed voelt over het rapport, ga dan zo door met het goede werk; maar als u zich ongemakkelijk of smerig voelt over wat u net hebt gelezen, markeer de gegevens en ontdek hoe u het kunt verbeteren.

klant versus vriend

Customer in Customer vs. Friend

I don’t like the word customer because it immediately associates a dollar sign to your best friend. What is a customer? This is a person that has invested in you and your product. When was the last time your “real friend” invested in you? It is very easy to dismiss a customer complaint, but not so easy to dismiss a complaint from a friend. If a friend takes the time to tell us we are doing something they don’t like; we often times will try to make amends, but when a customer complains we often dismiss it as an “anger customer.”

  • "We hebben ons best gedaan, maar je kunt ze niet allemaal winnen."
  • "Soms is de klant gewoon overstuur, ongeacht wat we doen."
  • "Er zijn veel meer vissen in de zee."

In klantenservice horen we deze regels vaak en we zijn het gaan accepteren, maar als we ons denken veranderen, realiseren we ons dat dit onaanvaardbaar is. Als we veranderen van klant versus vriend, beginnen we te zien hoe gek het klinkt. Zou je iets zeggen over een vriend?

  • "We hebben ons best gedaan, maar je kunt ze niet allemaal winnen." - We hebben ons best gedaan, maar sommige vrienden zijn het niet waard!
  • "Soms is de klant gewoon overstuur, ongeacht wat we doen." - Soms zijn onze vrienden overstuur, ongeacht wat we doen. Dus ik denk dat ik het zal opgeven.
  • “There are many more fish in the sea.” – Er zijn veel meer vrienden. Ik heb deze niet echt nodig.

Het idee dat je weg kunt lopen van een klant of vriend is belachelijk, maar we zien dat bedrijven het altijd doen. We moeten de manier waarop we over klanten denken veranderen: Vriendenservice en geen klantenservice! Als we onze medewerkers trainen om na te denken over elke klant, stelt hun beste vriend zich voor hoe onze bedrijven kunnen groeien.

Friend in Customer vs. Friend

Een vriend is iemand die we alles met goed of slecht delen, we delen het! We zijn geïnteresseerd in hun persoonlijke leven. Wij NIET DOEN probeer ze elke keer dat we elkaar ontmoeten en wij iets te verkopen NIET DOEN praat alleen over onszelf. Wij luisteren en bieden advies, zelfs als we niet direct kunnen helpen, we gaan uit van onze weg om iemand te vinden die hun probleem kan oplossen. Wanneer we de "klantrelatie" beginnen te beschouwen als een "vriendschap", winnen beide partijen. Onze merken winnen loyale vrienden die begrijpen dat iedereen fouten kan maken. Dit zal niet alle problemen oplossen, maar wanneer ze gebeuren; als je sterke vriendschappen hebt gesloten, werk je ze door met weinig of geen schade aan je merk. Het creëert ook die heilige graal van marketing: "Word of Mouth." Als je een goede vriend bent zullen mensen over je praten!

  • "Je weet wat mijn vriend laatst deed"
  • "Dat doet me denken aan de tijd dat mijn vriend ..."
  • "Mijn vriend heeft me geholpen toen ik hetzelfde probleem had"

Verander de manier waarop u naar uw "klanten" kijkt en nadenkt en uw klanten zullen de manier veranderen waarop zij over uw merk denken.

vragen

Any thoughts on the Customer vs. Friend idea? What have you done lately that shows you are a good friend? How social are you being?

Aanraders

hoe 1

  • Antwoorden
    Het is vrijdag ... wees gewoon geweldig!
    September 3, 2013 op 10: 08 pm

    [...] manieren om hun leven gemakkelijker te maken. Als je positieve verandering ziet, loop er dan mee! Dan denk aan je klanten als vrienden en kijk of dat [...]

  • Laat een reactie achter

    Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.

    Aandelen
    GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!